Pregled nadzorne ploče

Broj linije

Polje Broj linije predstavlja vaš glavni, stvarni telefonski broj (mobilni ili fiksni) koji je povezan sa sustavom nadzorne ploče.

Osnova usluge: Ovo je primarni broj na koji se oslanjaju ostale funkcionalnosti sustava, poput povezivanja s vašim virtualnim brojem, imenom pošiljatelja (Sender ID) te slanja obavijesti o propuštenim pozivima.
Format unosa: Broj mora biti upisan u ispravnom formatu, bez razmaka, zajedno s predbrojem mobilne ili fiksne mreže (npr. 0914528529). Točnost ovog unosa presudna je za ispravno funkcioniranje usluge i usmjeravanje podataka.
Identifikacija: Sustav koristi ovaj broj kako bi točno znao koju fizičku liniju nadzire i za koju treba generirati izvještaje i e-mail obavijesti.

Ime pošiljatelja ( Sender ID )

Polje Ime pošiljatelja (Sender ID) definira što će se klijentu prikazati na ekranu mobilnog uređaja kao pošiljatelj kada mu sustav pošalje SMS poruku.

Ovisno o tome što upišete u ovo polje, određujete kako će se pošiljatelj predstaviti i mogu li klijenti odgovarati na primljene poruke:

Tekstualni Sender ID (Ime tvrtke/brenda): Ako u ovo polje upišete tekst, poput “PozivNet” na slici, klijent će vidjeti taj naziv umjesto broja telefona.
Važno: Na poruke poslane s tekstualnim Sender ID-om nije moguće odgovoriti. Komunikacija je u ovom slučaju isključivo jednosmjerna.
Brojčani Sender ID (Mobilni broj): U ovo polje možete upisati i važeći broj mobitela. Ovo nudi veliku fleksibilnost. Primjerice, ako vas klijent nazove na vaš fiksni telefon, a vi ovdje pod Sender ID postavite svoj mobilni broj, klijent će primiti SMS obavijest koja izgleda kao da je poslana direktno s tog mobitela.
Važno: Za razliku od tekstualnog naziva, na ovakvu poruku klijent može normalno uzvratiti (odgovoriti na SMS ili vas nazvati natrag na taj broj).

Ograničenja za Ime pošiljatelja

Prilikom postavljanja Sender ID-a, potrebno je pridržavati se standardnih tehničkih ograničenja telekom operatera:

Maksimalna duljina teksta: Tekstualni (alfanumerički) Sender ID može sadržavati maksimalno 11 znakova.
Maksimalna duljina broja: Brojčani (numerički) Sender ID može sadržavati do 18 znamenki.
Dozvoljeni znakovi: Moguće je koristiti isključivo standardna slova engleske abecede (A-Z, a-z) i brojeve (0-9).
Nedozvoljeni znakovi: Specijalni znakovi (!, ?, @, #, itd.) te dijakritički znakovi (č, ć, ž, š, đ) nisu podržani i sustav ih neće prihvatiti.

Moj virtualni broj

Polje Moj virtualni broj prikazuje jedinstveni broj koji vam je dodijeljen unutar sustava. Ovo je polje informativnog karaktera i ne može se ručno mijenjati, a služi kao ključna poveznica za ispravno funkcioniranje usluge.

Ovo je glavna opcija za Poziv.net. Sustav funkcionira tako da se dolazni poziv preusmjerava na ovaj virtualni broj ako ne stignete odgovoriti u roku od 15-20 sekundi. Zahvaljujući tom preusmjeravanju, sustav registrira propušteni poziv i pokreće slanje SMS i e-mail obavijesti.

Kako upravljati preusmjeravanjem poziva:

Postavljanje preusmjeravanja vrši se direktno na vašem mobilnom ili fiksnom uređaju pomoću standardnih kodova:

Uključivanje: Utipkajte *61*[VirtualniBroj]# i pritisnite tipku za poziv.
Primjer: Ako je vaš virtualni broj kao na slici (012202055), na tipkovnici mobitela utipkat ćete *61*012202055# i stisnuti tipku za poziv.
Isključivanje: Ako želite zaustaviti preusmjeravanje, utipkajte ##61# i pritisnite tipku za poziv.

Email obavijesti / Izvještaji

Svaki put kada propustite poziv na vašoj liniji, sistem će vam odmah poslati email obavijest na unesenu adresu kako biste mogli pravovremeno reagirati.

Također, moguće je označiti zbirni izvještaj. Sustav svakih 7 dana šaljejedan zbirni email (izvještaj) sa listom svih propuštenih poziva u tom periodu

Blokada duplih obavijesti

Opcija “Blokada duplih obavijesti” sprječava zatrpavanje vašeg sandučića u situacijama kada vas ista osoba zove više puta zaredom. Ako je uključite, sustav će ograničiti slanje obavijesti na samo jedan email / SMS po pozivatelju unutar razdoblja od 8 sati, bez obzira na to koliko ste poziva s tog istog broja u međuvremenu propustili.

Pošalji kao GSM ( Plain text )

Kada je označena opcija “Pošalji kao GSM (Plain Text)“, sustav prilagođava vaš tekst standardnom GSM alfabetu kako bi optimizirao duljinu i trošak slanja poruke.

Uklanjanje dijakritika: Kao što i sam opis na slici kaže, ova opcija automatski uklanja specifična hrvatska slova s kvačicama (č, ć, ž, š, đ) i pretvara ih u osnovna slova (c, z, s, d). Primijetite da u samom tekstu poruke na slici već piše “Postovani”, “nasim”, “Srdacan” umjesto “Poštovani”, “našim”, “Srdačan”.
Veći kapacitet: Glavna prednost ovog formata je što vam omogućuje iskorištavanje maksimalnog kapaciteta od 160 znakova po jednoj standardnoj SMS poruci.

Razlika između GSM i Unicode formata
Glavna razlika svodi se na širinu podržanih znakova i limit znakova koji stane u jednu poruku:

GSM (Plain Text): Podržava osnovnu latinicu, brojeve i osnovne interpunkcijske znakove. Omogućuje do 160 znakova po jednoj SMS poruci. (Ako je poruka duža od 160 znakova i lomi se na više dijelova, limit po poruci je 153 znaka radi spajanja). Odličan je za duže obavijesti gdje gramatička preciznost s kvačicama nije presudna, jer smanjuje ukupan broj poslanih poruka.
Unicode: Podržava bogat skup znakova, uključujući naša slova (čćžšđ), ćirilicu, grčki alfabet, pa čak i emotikone (emojije). Međutim, budući da takvi znakovi zauzimaju više digitalnog prostora, maksimalni kapacitet jedne SMS poruke drastično se smanjuje na samo 70 znakova (odnosno 67 znakova ako se lomi na više poruka). Dovoljno je da u tekst stavite samo jedno slovo “š” i cijela poruka se automatski prebacuje u Unicode format, što znači da će se tekst razbiti na puno više poruka.

Brojač znakova u podnožju
Na samom dnu (u drugom crvenom okviru) ispod polja za unos teksta nalazi se brojač znakova i poruka.

Na našem primjeru on jasno prikazuje: Broj znakova: 308 | SMS-ova: 3 (GSM).
Ovo je izuzetno koristan alat koji vam u stvarnom vremenu pokazuje koliko ste znakova ispisali te na koliko će se točno fizičkih SMS poruka taj tekst razdijeliti (i naplatiti) prilikom slanja. U ovom slučaju, tekst od 308 znakova u GSM formatu uredno stane u 3 SMS poruke. Da ste koristili kvačice (Unicode), taj isti tekst od 308 znakova razbio bi se na čak 5 SMS poruka.

Poruke izvan radnog vremena

Opcija SMS odgovor – Poruke izvan radnog vremena je izuzetno korisna za održavanje profesionalne komunikacije jer vam omogućuje automatsko slanje SMS poruka pozivateljima koji vas pokušaju kontaktirati kada je vaša tvrtka zatvorena.

Da bi se opcija aktivirala, prvo je potrebno na samom vrhu označiti kućicu “Uključi poruku izvan radnog vremena”.

Kako pravilno postaviti raspored:

Definiranje radnog vremena: Za svaki dan u tjednu možete točno odrediti sate kada ste dostupni. Da bi sustav ispravno funkcionirao prema ovom sučelju, potrebno je namjestiti radno vrijeme (npr. na slici je to Ponedjeljak od 08:00 do 16:00) i označiti kućicu “Ne radimo”. Kada to napravite, sustav će automatsku poruku slati isključivo za pozive koji se dogode izvan tih postavljenih sati (dakle, prije 08:00 i poslije 16:00).
Cjelodnevni neradni dani: Ako za određeni dan u tjednu (npr. vikendom) uopće ne namjestite sate (polja ostanu na –:–), sustav će taj cijeli dan tretirati kao neradni. Svi pozivi primljeni tijekom tog dana rezultirat će slanjem vaše automatske SMS poruke.

(Napomena: I ovdje imate opciju “Pošalji kao GSM (Plain Text)” koja, kao što smo ranije prošli, uklanja dijakritičke znakove i optimizira dužinu SMS-a).

Automatska nadoplata / slanje e-računa

Automatska nadoplata funkcionira na način da nakon što potrošite Start SMS paket od 1000 poruka možete omogućiti slanje izvan paketa po cijeni od 0,03 € po poruci. Time osiguravate da vaši kupci i dalje primaju odgovore.

E-računi za prethodni mjesec šalju se najkasnije do 15. u tekućem mjesecu. Kako bi se usluga aktivirala i započela naplata, potrebno je označiti opciju za aktivaciju paketa.