1. Uvodne odredbe
Ovi Opći uvjeti korištenja (dalje u tekstu: Uvjeti) uređuju odnose, prava i obveze između pružatelja usluge PozivNet obrt (dalje u tekstu: PozivNet) i korisnika usluga (dalje u tekstu: Korisnik). Korištenjem usluga PozivNet obrta, Korisnik u cijelosti prihvaća ove Uvjete.
2. Opis usluga, paketi i cijene
PozivNet pruža usluge automatiziranog slanja SMS i WhatsApp poruka, obavijesti i izvješća putem svojih sustava, kao i uslugu SMS marketinga (masovnog slanja poruka).
Cjenik i specifikacija paketa i usluga:
START SMS paket:
Mjesečna cijena: 39,00 €
Cijena uz godišnje plaćanje: 35,75 € mjesečno (Korisnik ostvaruje 1 mjesec besplatno).
Uključuje: 1000 SMS poruka mjesečno, neograničeni broj linija u sustavu te neograničeni broj email obavijesti i izvješća.
Plus WhatsApp paket:
Mjesečna cijena: 49,00 €
Cijena uz godišnje plaćanje: 44,92 € mjesečno (Korisnik ostvaruje 1 mjesec besplatno).
Uključuje: 200 WhatsApp poruka mjesečno i 1 uključenu liniju u sustavu.
Dodatna linija:
Mjesečna cijena: 9,00 €
Cijena uz godišnje plaćanje: 8,25 € mjesečno (Korisnik ostvaruje 1 mjesec besplatno).
Dodatne poruke izvan paketa: Nakon što Korisnik potroši poruke uključene u paket (1000 SMS poruka u START paketu ili 200 poruka u Plus WhatsApp paketu), cijena svake dodatne poslane SMS ili WhatsApp poruke iznosi 0,03 €.
SMS marketing (Usluga masovnog slanja poruka): Cijena po pojedinačnoj poslanoj poruci obračunava se na temelju ukupnog ostvarenog mjesečnog volumena prema sljedećim razredima:
Do 100.000 poruka: 0,045 € / poruka
Od 100.000: 0,020 € / poruka
Sve navedene cijene uključuju PDV.
3. Uvjeti naplate, obračuna i definicija poslane poruke
Prijenos i obračun poruka: Neiskorištene poruke iz odabranih mjesečnih paketa (START i Plus WhatsApp) unutar tekućeg mjeseca ne prenose se u idući mjesec. Kod usluge SMS marketinga primjenjuje se model plaćanja unaprijed (predujam). Korisnik unaprijed uplaćuje iznos za željenu količinu poruka.
Definicija i obračun slanja: Korisnik izričito prihvaća da se svaka poruka predana od strane sustava PozivNet prema telekomunikacijskom operatoru ili Meta platformi smatra izvršenom uslugom (poslanom porukom) i ulazi u obračun, bez obzira na to je li poruka u konačnici isporučena na krajnji uređaj primatelja. Sustav naplate radi isključivo po načelu pokrenutog slanja (per submit), a ne po načelu uspješne dostave na uređaj (per deliver).
Izdavanje računa: PozivNet izdaje i šalje E-račun najkasnije do 15. u tekućem mjesecu za usluge pružene u prethodnom mjesecu.
Valuta plaćanja: Rok dospijeća računa naveden je na svakom izdanom računu. U slučaju kašnjenja s plaćanjem, PozivNet zadržava pravo privremene suspenzije usluge do podmirenja dugovanja.
4. Obveze Korisnika i dopušteno korištenje (Anti-Spam)
Korisnik se obvezuje da usluge PozivNeta neće koristiti za slanje neželjenih poruka (Spam), nelegalnog, uvredljivog ili obmanjujućeg sadržaja. Ova odredba se strogo primjenjuje na sve usluge, uključujući i SMS marketing.
Korisnik je dužan osigurati valjanu privolu krajnjih primatelja (svojih klijenata) za primanje SMS i WhatsApp poruka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
U slučaju kršenja ovih pravila ili prijave zloupotrebe (npr. blokada WhatsApp broja zbog masovnog prijavljivanja spama od strane primatelja ili službenih prijava na neželjene marketinške SMS poruke), PozivNet zadržava pravo trenutnog prekida pružanja usluge bez prava na povrat uplaćenih sredstava.
5. Ograničenje odgovornosti i jamstvo (ne)isporuke poruka
Tehnička uloga sustava: PozivNet pruža isključivo tehničku infrastrukturu i djeluje kao posrednik (gateway) između Korisnika i telekomunikacijskih mreža, odnosno platforme Meta. PozivNet ne jamči, niti pravno ili tehnički može jamčiti, stopostotnu dostavu niti rokove isporuke poruka na mobilni uređaj krajnjeg primatelja, budući da sama dostava ovisi o trećim stranama na koje PozivNet nema utjecaja.
Završenje obveze: Trenutkom u kojem sustav PozivNet uspješno proslijedi poruku prema telekomunikacijskom operatoru ili Meta platformi (WhatsApp), ugovorna i tehnička obveza PozivNeta u pogledu te specifične poruke smatra se u potpunosti i uredno izvršenom.
Isključenje odgovornosti za neisporuku: PozivNet se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za kašnjenje, privremenu ili trajnu neisporuku poruka koja je uzrokovana:
Tehničkim problemima, kvarovima, prekidima rada ili zagušenjem u mrežama lokalnih i međunarodnih telekomunikacijskih operatera ili Meta platforme.
Spam filterima, sigurnosnim algoritmima ili restrikcijama operatera i Mete koji mogu blokirati ili filtrirati sadržaj poruke.
Stanjem na strani krajnjeg primatelja (ugašen uređaj, nedostatak mrežnog signala, nedostatak internetske veze, popunjenost memorije uređaja, uređaj u roamingu, blokirane obavijesti).
Netočnim, nepostojećim, neaktivnim ili krivo formatiranim brojevima mobitela koje je unio ili dostavio Korisnik.
Financijska isključenja: Neisporuka poruke iz bilo kojeg od gore navedenih razloga ne daje Korisniku pravo na povrat uplaćenih sredstava, umanjenje računa, storniranje zaduženja niti pravo na naknadu bilo kakve štete.
Poslovni gubici: PozivNet ni pod kojim uvjetima ne odgovara za izravne ili neizravne poslovne gubitke, propuštenu dobit, gubitak podataka ili bilo kakvu drugu komercijalnu štetu Korisnika ili trećih osoba nastalu uslijed kašnjenja, neisporuke poruka ili privremene nedostupnosti sustava.
6. Raskid ugovora
Korisnik može raskinuti pretplatu pisanim putem (e-mailom) uz otkazni rok od 15 dana prije isteka tekućeg obračunskog razdoblja.
U slučaju prijevremenog raskida godišnjeg ugovora od strane Korisnika, PozivNet zadržava pravo naplate iskorištenih mjeseci po redovnoj mjesečnoj cijeni (bez popusta).
7. Rješavanje sporova
Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta, ugovorne strane pokušat će pronaći mirno rješenje. Za sve sporove nadležan je sud u Zagrebu.