Frizerski i kozmetički saloni: Kako napuniti termine bez zapošljavanja recepcionera?
Vođenje frizerskog ili kozmetičkog salona u Hrvatskoj umjetnost je žongliranja. U jednom trenutku balansirate folije na kosi klijentice, u drugom naplaćujete uslugu, a u trećem – telefon zvoni. Zvoni jednom, dvaput, triput… i na kraju prestane. U tom ste trenutku, zbog predanosti klijentu u stolcu, upravo izgubili novog klijenta i potencijalni prihod.
Uslužne djelatnosti poput salona ljepote najviše ovise o kvaliteti usluge, ali i o brzini komunikacije. S obzirom na to da su vam ruke doslovno vezane veći dio radnog dana, postavlja se pitanje: kako osigurati da nijedan poziv ne prođe nezamijećeno bez zapošljavanja skupe radne snage na recepciji?
Odgovor leži u pametnoj automatizaciji koja košta manje od jedne muške frizure mjesečno.
Statistika koja boli: Cijena propuštenog poziva u salonu
Mnogi vlasnici salona u Hrvatskoj nisu svjesni koliko ih neodgovoreni pozivi koštaju. Dok su vaši klijenti nekada imali strpljenja zvati kasnije, današnji potrošači to više ne rade. Istraživanja portala Posao.hr pokazala su visoku lojalnost Hrvata prema salonima, no ta lojalnost vrijedi samo za postojeće klijente. Novi klijenti funkcioniraju drugačije.
Ako osoba hitno treba termin za pramenove uoči vjenčanja ili depilaciju prije puta, ona neće čekati. Ako se ne javite, 62% njih u roku od dvije minute okreće broj sljedećeg salona s Google pretrage.
Uzmimo jednostavnu računicu:
-
Prosječan salon propusti minimalno 2 poziva dnevno.
-
Ako je jedan od tih poziva nova klijentica za bojanje i šišanje (npr. u vrijednosti 50 €), gubite 50 € dnevno.
-
Na mjesečnoj razini (22 radna dana), to je ravno 1.100 € propuštenog prihoda.
To nije novac koji je ispario; to je novac koji ste izravno predali salonu niz ulicu samo zato što je u tom trenutku njihov vlasnik imao slobodne ruke da se javi na telefon.
Rješenje nije nova radna snaga (za sada)
Logičan potez za salon koji raste bio bi zapošljavanje recepcionera. Međutim, s obzirom na stalni rast troškova poslovanja u Hrvatskoj, to je luksuz koji si većina malih salona ne može priuštiti. Zaposlenik na recepciji znači trošak od minimalno 1.200 do 1.500 eura mjesečno (bruto 2), plus dodatne edukacije i bolovanja.
Umjesto toga, hrvatski saloni sve se više okreću digitalnim asistentima. Sustavi za automatizaciju, poput platforme Poziv.net, funkcioniraju kao vaš neumorni recepcioner koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu – i to za djelić cijene ljudskog rada.
(Gornji grafikon prikazuje podatke temeljene na 21.000 salona korisnika Merlin softvera, gdje se jasno vidi kako saloni koji koriste tehnologiju i automatizaciju bilježe skok popunjenosti s 28% na impresivnih 40%.)
Kako radi Poziv.net? Pretvaranje propuštenog poziva u sigurnu rezervaciju
Umjesto frustracije s obje strane slušalice, Poziv.net nudi elegantno rješenje. Sustav prepoznaje kada se niste uspjeli javiti na telefon i u roku od nekoliko sekundi vašem potencijalnom klijentu automatski šalje personaliziranu SMS ili WhatsApp poruku.
Ova naizgled mala intervencija u potpunosti mijenja psihologiju kupca. On više nije “ignoriran”, već je dobio povratnu informaciju i zna da mu je upit zaprimljen.
Primjer automatske SMS poruke:
“Poštovani, hvala na pozivu! Trenutno smo zauzeti klijenticom, ali javljamo se čim završimo. Kako Vam možemo pomoći? Vaš Salon Beauty.”
Moć integracije: Slanje linka za online naručivanje
Ono što Poziv.net čini pravim “game-changerom” za frizerske i kozmetičke salone jest mogućnost dodavanja poveznica u SMS poruke.
Danas u Hrvatskoj sve više salona koristi popularne platforme za online naručivanje poput Zoyya ili Fresha. Podaci platforme Zoyya pokazuju impresivne rezultate digitalizacije salona: zabilježeno je 25% manje nedolazaka (no-show), a broj telefonskih poziva prema salonima pada i do 90% jer klijenti sami odrađuju naručivanje.
(Kao što vidite na vizualizaciji iznad, uvođenjem digitalnih asistenata poput platforme Poziv.net u kombinaciji sa sustavima za naručivanje, broj nepotrebnih ometajućih poziva u salonu drastično pada, dok broj novih klijenata raste.)
Spajanjem alata Poziv.net s vašim sustavom za naručivanje zatvarate cijeli krug. Klijent zove, vi se ne javite, ali on odmah dobiva SMS: “Trenutno imamo pune ruke posla, ali svoj termin možete odmah rezervirati online na [Vaš Link]. Vidimo se!”. Vaš raspored se puni sam od sebe, bez da ste progovorili ijednu riječ.
Dodatni benefiti: Zaštitite svoje slobodno vrijeme i reputaciju
Posao u salonu je fizički i psihički zahtjevan. Kada zatvorite vrata u 20:00 sati, zadnje što želite je odgovarati na pozive s nepoznatih brojeva. Poziv.net omogućuje postavljanje “Automatizirane poruke nakon radnog vremena”. Ako vas netko zove nakon radnog vremena ili nedjeljom, sustav će mu automatski poslati poruku s vašim radnim vremenom i uputom kako da ostavi poruku ili se naruči online.
Nadalje, ista ta automatizacija može se koristiti i za prikupljanje Google recenzija. Nakon odrađenog tretmana, sustav može klijentici poslati ljubaznu poruku: “Nadamo se da ste zadovoljni frizurom! Puno bi nam značilo da nam ostavite kratku recenziju na Googleu [Link].” Više recenzija znači bolje pozicioniranje na Google pretragama, što izravno donosi više novih lica u vaš salon.
Zaključak: Investicija koja se isplati prvim propuštenim pozivom
Vođenje salona ne mora značiti da ste rob svog telefona. Uz tehnologiju koja je danas dostupna i prilagođena malim poduzećima, automatizacija komunikacije nikada nije bila lakša.
Poziv.net nudi kompletno rješenje za upravljanje propuštenim pozivima za samo 39 € mjesečno. Postavljanje traje svega tri minute i ne zahtijeva nikakvu dodatnu opremu niti informatičko predznanje.
S obzirom na to da se usluga isplati već pri prvom spašenom terminu koji bi inače otišao konkurenciji, nema razloga da je ne isprobate. Prijavite se već danas za 15 dana besplatnog probnog perioda, posvetite se svojim klijentima u salonu bez stresa i gledajte kako vaš kalendar ostaje pun, čak i kada se ne javljate na telefon.