Zašto je brza komunikacija ključna
Kada klijent želi stupiti u kontakt s vama ili ostaviti recenziju, taj proces mora biti brz i bez prepreka. Tjeranje korisnika da ručno prepisuju vaš broj telefona u svoj imenik stvar je prošlosti.
U ovom vodiču pokazat ćemo vam kako od običnog broja telefona (npr. 091 452 8529) napraviti direktni WhatsApp link te kako postaviti klikabilni broj za pozive na web stranici. Na kraju ćemo objasniti i kako generirati direktan link za Google recenziju te kako te procese potpuno automatizirati uz Poziv.net.
Kako kreirati direktni WhatsApp link
WhatsApp ima ugrađenu značajku za brzo započinjanje razgovora koja omogućuje kontaktiranje bez spremanja broja u imenik. Formula je jednostavna: https://wa.me/<brojtelefona>.
Evo kako to napraviti na našem primjeru (091 452 8529):
-
Uklonite početnu nulu iz pozivnog broja mobilne mreže.
-
Dodajte predbroj države (za Hrvatsku je to 385).
-
Spojite sve u jedan niz bez razmaka, crtica ili pluseva (dobijete 385914528529).
-
Dodajte taj broj na kraj WhatsApp URL-a.
Vaš gotov link je https://wa.me/385914528529, a možete ga dodati u SMS poruku nakon propuštenog poziva.
Kako napraviti klikabilni broj telefona za web stranicu
Ako imate web stranicu, posjetiteljima s mobitela trebate omogućiti poziv jednim klikom. Za to se koristi standardni “tel:” protokol u HTML-u.
Formula izgleda ovako: <a href=”tel:+385914528529″>Nazovite nas: 091 452 8529</a>.
Kada korisnik na pametnom telefonu klikne na taj tekst, njegov uređaj će automatski otvoriti aplikaciju za pozive s već unesenim brojem. No, što se događa ako u tom trenutku imate drugog klijenta i ne možete se javiti? O tome kako ne izgubiti tog klijenta govorimo u nastavku.
Kako kreirati direktni link za Google recenziju
Pozitivne recenzije su zlato za lokalni SEO i povjerenje klijenata, a najbolji način da ih dobijete je slanje direktnog linka.
Koraci za generiranje linka:
-
Otvorite Google i prijavite se s računom s kojim upravljate svojim poslovanjem.
-
U Google tražilicu upišite ime svoje tvrtke kako biste otvorili nadzornu ploču svog profila.
-
Pronađite gumb na kojem piše “Traženje recenzija” (Ask for reviews).
-
Klikom na taj gumb Google će generirati kratki link koji trebate kopirati.
Ovaj link možete slati klijentima nakon uspješno odrađene usluge, no ručno slanje često se zaboravi u užurbanom radnom danu.
Pretvorite propuštene pozive u prilike uz Poziv.net
Olakšavanje kontakta klijentima je prvi korak, ali pravi izazov nastaje kada se ne stignete javiti na telefon. Svaki propušteni poziv može značiti izgubljenog klijenta koji će odmah nazvati vašu konkurenciju.
Tu nastupa Poziv.net. Naša platforma osigurava da vaši klijenti nikada ne ostanu bez odgovora. Kada propustite poziv, Poziv.net automatski šalje personaliziranu SMS poruku (npr. “Poštovani, trenutno nismo u mogućnosti odgovoriti na poziv. Kako vam možemo pomoći?”).
Osim toga, Poziv.net vam pomaže u skupljanju recenzija. Nakon odrađenog posla, sustav može automatski klijentu poslati SMS s onim istim Google review linkom koji ste ranije kreirali. Ulaganje u automatizaciju znači više spašenih upita, više pozitivnih recenzija i više vremena za vaš posao.