Sadržaj
SMS podsjetnik dan prije termina jedna je od najisplativijih poruka koje tvrtka može poslati. Klijent koji je termin rezervirao prije dva tjedna lako ga zaboravi, a prazan termin u salonu, ordinaciji ili servisu znači izgubljen prihod koji se više ne može nadoknaditi.
U ovom članku donosimo što kažu istraživanja o SMS podsjetnicima, koliko vrijedi jedan spašeni termin, kada poslati podsjetnik i 12 gotovih primjera poruka po djelatnostima.
Ukratko: prema Cochraneovu pregledu istraživanja, uz SMS podsjetnik na termin dolazi 78,6 % ljudi, a bez podsjetnika 67,8 %. Podsjetnik pošaljite 24 sata prije termina, s nazivom tvrtke, datumom, satom i poveznicom ili brojem za promjenu. Podsjetnici za 400 termina mjesečno stoje 18 €, što je manje od jednog praznog termina.
Zašto SMS podsjetnik radi
Većina nedolazaka nije namjerna. Ljudi zaborave, pomiješaju dane ili se nešto promijeni, a ne sjete se javiti. SMS podsjetnik rješava oba problema: podsjeti na termin i otvori jednostavan način da ga klijent otkaže ili premjesti, pa termin možete ponuditi nekom drugom.
Cochrane, organizacija poznata po sustavnim pregledima medicinskih istraživanja, usporedila je randomizirane studije o podsjetnicima za termine u zdravstvu. Rezultati su jasni:
SMS podsjetnik postiže gotovo isto što i telefonski poziv, a u dvije studije uključene u pregled trošak po ostvarenom dolasku bio je 55 % i 65 % niži nego kod poziva. Nitko pritom ne mora sjediti uz telefon i zvati klijente jednog po jednog.
Koliko vrijedi jedan spašeni termin
Uzmimo frizerski salon s 400 termina mjesečno i prosječnom uslugom od 35 €. Ako bez podsjetnika ne dođe svaki dvadeseti klijent, to je 20 praznih termina, odnosno 700 € neostvarenog prihoda mjesečno.
Čak i ako podsjetnik spasi samo polovicu tih termina, salon zadržava 350 € mjesečno uz trošak od 18 €. Za ordinaciju, autoservis ili autoškolu, gdje jedan termin vrijedi više, računica je još bolja. Koliko ordinacije gube na propuštenim pozivima i nedolascima, izračunali smo u članku Propušteni pozivi u ordinaciji.
Kada poslati SMS podsjetnik
Vrijeme slanja jednako je važno kao tekst. Prerano poslan podsjetnik klijent zaboravi, a prekasno poslan ne ostavlja vremena da termin ponudite drugome.
- 24 sata prije je pravilo koje radi za većinu djelatnosti. Za termin u ponedjeljak ujutro pošaljite podsjetnik u petak ili subotu.
- 7 dana prije ima smisla za termine zakazane mjesecima unaprijed, npr. kontrolne preglede ili servis bojlera.
- 2 sata prije koristite samo za termine dogovorene isti dan.
- Ne šaljite podsjetnike kasno navečer ni rano ujutro.
12 primjera SMS podsjetnika po djelatnostima
Primjeri su napisani bez kvačica kako bi stali u jedan SMS (do 160 znakova). Nazivi tvrtki su izmišljeni, a [poveznica] je kratki SmartLink za potvrdu ili promjenu termina.
Frizerski i kozmetički saloni
- „Salon Lana: podsjetnik na termin sutra (cetvrtak) u 16:30. Ako ne mozete doci, promijenite termin: [poveznica]”
- „Studio Mia: vidimo se danas u 11:00 za manikuru. Kasnite? Javite se na 091 234 5678.”
Kako saloni pune termine bez recepcije, pisali smo u članku Kako napuniti termine u salonu.
Ordinacije i fizioterapija
- „Ordinacija dr. Kos: termin sutra u 8:15. Ponesite nalaze. Otkazivanje najkasnije do 18 h na 01 234 5678.”
- „Fizio Centar: podsjetnik na terapiju u ponedjeljak u 17:00. Promjena termina: [poveznica]”
Autoservisi i vulkanizeri
- „Autoservis Sever: zamjena guma sutra u 9:30. Ponesite gume iz garaze. Promjena: [poveznica]”
- „Vulkanizer Brzi: vas termin je danas u 14:00. Ulaz iz dvorista, javite se na recepciju.”
U sezoni guma svaki prazan termin je izgubljen posao. Više o tome u članku Sezona zimskih guma.
Autoškole
- „Autoskola Start: voznja sutra u 7:30, polazak ispred skole. Promjena najkasnije do 18 h danas.”
- „Autoskola Start: ispit iz propisa u petak u 10:00, ucionica 2. Ponesite osobnu iskaznicu.”
Majstori i servisi na terenu
- „Plin-servis Horvat: dolazimo sutra izmedu 8 i 10 h na servis bojlera. Promjena: 091 234 5678.”
- „Klima Servis: podsjetnik na godisnji servis klime. Odaberite termin: [poveznica]”
Ostale djelatnosti
- „Veterinar Sapa: cijepljenje za Rexa u subotu u 9:00. Ponesite knjizicu cijepljenja.”
- „Racunovodstvo Bilanca: rok za predaju dokumentacije je petak u 12 h. Hvala!”
Kako napisati dobar SMS podsjetnik
- Tko šalje. Naziv tvrtke kao pošiljatelj i u prvim riječima.
- Kada. Dan u tjednu, datum i sat. „Sutra” uz naziv dana sprječava zabunu.
- Što. Vrsta usluge, ako ih nudite više.
- Kako promijeniti. Poveznica ili broj telefona. Klijent koji lako otkaže oslobađa termin za nekoga drugog.
- Bez reklame. Podsjetnik je servisna poruka. Akciju pošaljite zasebno, samo klijentima koji su dali privolu za promotivne poruke.
SMS podsjetnik i privola
SMS podsjetnik na termin koji je klijent sam rezervirao servisna je poruka i za nju ne trebate privolu za marketing. Čim u podsjetnik dodate ponudu ili popust, poruka postaje promotivna i za nju vrijede strože pravila. Razliku i pravila objašnjavamo u članku Privola za SMS marketing.
Kako automatizirati podsjetnike
Najjednostavniji način je zakazano slanje: na Poziv.net nadzornoj ploči pripremite podsjetnike za sljedeći dan i zakažete ih za 10 sati. Ako termine vodite u programu za naručivanje, poruke se mogu slati automatski preko API-ja.
Za klijente koji Vas zovu dok ste zauzeti s drugim klijentom, Poziv.net automatski šalje SMS nakon propuštenog poziva, s poveznicom za online rezervaciju. Tako termin ne odlazi konkurenciji samo zato što niste stigli do telefona. Više tekstova za servisne poruke pronaći ćete u članku SMS obavijesti za klijente.
Često postavljana pitanja o SMS podsjetnicima
Koliko prije termina poslati SMS podsjetnik?
Najčešće 24 sata prije termina, između 10 i 18 sati. Za termine zakazane mjesecima unaprijed dodajte podsjetnik tjedan dana prije, a za termine u istom danu dva sata prije.
Smanjuje li SMS podsjetnik nedolaske?
Da. Prema Cochraneovu pregledu randomiziranih studija, uz SMS podsjetnik na termin je došlo 78,6 % pacijenata, a bez podsjetnika 67,8 %.
Treba li privola za SMS podsjetnik?
Za podsjetnik na termin koji je klijent sam rezervirao ne treba privola za marketing. Ako poruka sadrži ponudu ili popust, postaje promotivna i smijete je poslati samo uz privolu.
Koliko stoji SMS podsjetnik?
Uz Poziv.net SMS 0,045 € po poruci. Podsjetnici za 400 termina mjesečno stoje 18 €.
Zaključak
SMS podsjetnik je mala poruka s velikim učinkom: podsjeti klijenta, olakša mu promjenu termina i Vama ostavi vremena da prazan termin ponudite drugome. Istraživanja pokazuju da radi gotovo jednako dobro kao telefonski poziv, a stoji djelić.
Krenite s jednim podsjetnikom 24 sata prije termina i pratite koliko se nedolazaka smanji. Kako podsjetnike uklopiti u ostale SMS poruke, od obavijesti do kampanja, pročitajte u vodiču za SMS marketing.
Pošaljite prve podsjetnike već sutra
15 dana besplatno, zakazano slanje i izvještaj o isporuci. 0,045 € po poruci.
Napomena: primjer izračuna za salon je ilustrativan; trošak uz Poziv.net SMS od 0,045 € po poruci. Izvori: Cochrane – SMS podsjetnici za termine u zdravstvu (Gurol-Urganci i sur., 2013), Poziv.net – SMS marketing, HAKOM – zlonamjerne i neželjene elektroničke komunikacije.