Zadnji je dan u mjesecu. Kombi je pun, ormar se ne da okrenuti na stubištu trećeg kata, a telefon u džepu zvoni šesti put od jutra. Svaki od tih poziva mogao bi biti nova selidba. Nijedan ne možete primiti.
Kod selidbi i prijevoza gotovo svaki poziv je upit za ponudu, a klijent rijetko zove samo jednu tvrtku. Pošalje upit na nekoliko adresa i uzme prvu koja odgovori s razumnom cijenom. U ovom članku pokazujemo što istraživanja kažu o brzini odgovora i koliko posla odlazi dok ste za volanom.
Ukratko: tvrtke koje su na upit odgovorile unutar sat vremena imale su gotovo 7 puta veće šanse za pravi razgovor s kupcem od onih koje su se javile samo sat kasnije. Uz 5 propuštenih poziva tjedno tvrtka za selidbe godišnje izgubi oko 75 poslova, odnosno oko 11.250 €.
Zašto je brzina odgovora toliko važna
Istraživači James Oldroyd, Kristina McElheran i David Elkington analizirali su 1,25 milijuna upita koje su primile američke tvrtke. Zaključak objavljen u Harvard Business Reviewu: tvrtke koje su kupca pokušale kontaktirati unutar sat vremena imale su gotovo 7 puta veće šanse za pravi razgovor s osobom koja odlučuje od onih koje su to pokušale samo sat kasnije, i više od 60 puta veće od onih koje su čekale 24 sata ili dulje.
Kod selidbi je logika ista. Klijent koji se upravo odlučio preseliti ima vremena, volje i telefon u ruci. Sat kasnije možda je već dogovorio termin s nekim drugim.
Koliko brzo tvrtke zapravo odgovaraju
U istom istraživanju autori su poslali probne upite na 2.241 tvrtku. Samo 37 % odgovorilo je unutar sat vremena, 16 % unutar jednog dana, 24 % nakon više od dana, a 23 % nije odgovorilo nikada. Prosječno vrijeme odgovora bilo je 42 sata.
To je dobra vijest za Vas. Ako odgovorite unutar sat vremena, brži ste od gotovo dvije trećine tvrtki iz istraživanja. Kod selidbi, gdje je većina tvrtki u tom trenutku na terenu, prednost je još veća.
Koliko upita za selidbe odlazi dok ste za volanom
Računali smo oprezno. Tvrtka radi oko 50 tjedana godišnje, prosječan posao vrijedi 150 €, a pretpostavili smo da tek 30 % propuštenih poziva, otprilike svaki treći, postane posao kod konkurencije. Ostali su upiti koji se ne bi ni ostvarili.
Pet propuštenih poziva tjedno znači oko 75 izgubljenih poslova godišnje, odnosno oko 11.250 €. Uz deset poziva tjedno to je 22.500 €. Selidba kuće, međunarodna selidba ili višednevni prijevoz vrijede i višestruko više od prosjeka.
Krajem mjeseca, ljeti i na početku akademske godine broj upita naraste nekoliko puta, a s njim i broj poziva koje ne stignete primiti.
Automatski SMS: prvi odgovor u nekoliko sekundi
S Poziv.net klijent nakon propuštenog poziva za nekoliko sekundi dobije SMS ili WhatsApp poruku s Vašim tekstom. Mobitel ne morate ni dotaknuti, a klijent odmah zna da ste ga zaprimili i što Vam treba poslati.
Najbolje rade poruke koje traže podatke za ponudu:
- Selidbe: „Trenutno smo na selidbi. Pošaljite adrese, kat, ima li lifta i fotografije stvari: [WhatsApp link]. Javljamo se s ponudom!”
- Kombi prijevoz: „Vozim, javljam se čim parkiram. Napišite što prevozimo, odakle i kamo.”
- Izvan radnog vremena: „Radimo pon–sub 7–19 h. Pošaljite adrese i datum, ujutro šaljemo ponudu.”
Kad klijent pošalje adrese i fotografije, ponudu često složite bez izlaska na procjenu. A klijent koji je Vama već poslao sve podatke manje je sklon kretati ispočetka s nekim drugim.
Kada se automatski SMS isplati
Poziv.net za mobilnu liniju uz godišnju pretplatu stoji 199 € godišnje (s PDV-om), a poruke nakon propuštenih poziva su neograničene. Aplikaciju instalirate na mobitel svakog vozača i dispečera bez doplate. Uz prosječan posao od 150 €, isplati se već s dva spašena posla godišnje.
Prvih 15 dana je besplatno, dovoljno da prođe jedan kraj mjeseca i vidite razliku.
5 savjeta za više poslova od istih upita
- Odgovorite u prvom satu. Ako ne možete Vi, neka odgovori automatska poruka.
- Tražite podatke za ponudu odmah. Adrese, kat, lift, datum i fotografije stvari u jednoj poruci.
- Pošaljite ponudu isti dan. Klijent koji ponudu čeka do sutra, danas već razgovara s drugima.
- Popunite prazne termine sredinom mjeseca. Klijentima koji su pristali na obavijesti pošaljite SMS s popustom za selidbu radnim danom. Poruka stoji 0,045 €.
- Zamolite recenziju nakon selidbe. Prije nego što nekome povjere svoje stvari, klijenti gledaju ocjene. Poziv.net molbu za Google recenziju može poslati automatski.
Zaključak
U selidbama i prijevozu posao često dobiva onaj tko prvi odgovori, a ne onaj tko je najjeftiniji. Istraživanja to potvrđuju: već sat vremena kašnjenja višestruko smanjuje šansu da uopće razgovarate s kupcem.
Automatski SMS omogućuje Vam da budete prvi i onda kada ste za volanom ili nosite ormar na treći kat. Klijent odmah dobije odgovor i pošalje podatke za ponudu, a Vi ga nazovete čim parkirate.
Nijedan upit bez odgovora
Aktivacija traje nekoliko minuta, a prvih 15 dana je besplatno.
Napomena: izračuni su procjene uz navedene pretpostavke (50 radnih tjedana, 30 % propuštenih poziva postane posao kod konkurencije, prosječan posao 150 €). Stvarni iznosi ovise o Vašoj tvrtki. Istraživanje je provedeno na američkim tvrtkama. Izvor: Oldroyd, McElheran i Elkington – The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review, 2011.