Sadržaj
SMS vs WhatsApp, a onda i Viber: to je pitanje koje si postavlja svaka tvrtka koja želi slati poruke klijentima. Hrvati za razgovor s prijateljima najčešće koriste WhatsApp i Viber, pa se čini logičnim i poslovne poruke slati tamo. No poslovne poruke na tim aplikacijama imaju drukčija pravila, cijene i, što se često previdi, minimalne mjesečne iznose.
U ovom članku uspoređujemo cijenu poruke, minimalne uplate, doseg i postupak za sva tri kanala te računamo mjesečni trošak za 500 do 10.000 poruka.
Ukratko: SMS stoji 0,045 € po poruci, nema minimalnog iznosa i stiže na svaki mobitel. WhatsApp Business API naplaćuje 0,0712 € po marketinškoj poruci, uz naknadu pružatelja (npr. 49 € mjesečno) i unaprijed uplaćena sredstva. Viber poslovne poruke stoje oko 0,0086 € po promotivnoj poruci, ali uz minimalnu mjesečnu obvezu od 115 € po pošiljatelju. Do oko 2.500 promotivnih poruka mjesečno SMS je najjeftiniji, a stiže i onima bez aplikacije.
SMS vs WhatsApp vs Viber: kratka usporedba
U tablici su osnovne razlike. SMS vs WhatsApp i Viber najviše se razlikuju u minimalnim iznosima i dosegu, a manje u samoj cijeni poruke.
| SMS (Poziv.net) | WhatsApp Business API | Viber poslovne poruke | |
|---|---|---|---|
| Promotivna poruka | 0,045 € | 0,0712 € (Meta) + naknada pružatelja | 0,0086 € (Rakuten Viber) |
| Obavijest / transakcijska | 0,045 € | 0,0175 € | 0,0058 € |
| Minimalni iznos | nema | mjesečna naknada pružatelja (npr. 49 €) i uplaćena sredstva | 115 € mjesečno po pošiljatelju |
| Tko prima poruku | svaki mobitel | samo korisnici WhatsAppa | samo korisnici Vibera |
| Odobrenje | ne treba | predlošci poruka odobrava Meta | registracija i odobrenje pošiljatelja |
| Odgovor primatelja | uz pošiljatelja-broj | da | da (sesija) |
SMS vs WhatsApp vs Viber: koliko stoji poruka
SMS: plaćate samo poslane poruke
Kod Poziv.net SMS usluge poruka stoji 0,045 €, bez mjesečne pretplate i ugovora. Kredit kupujete unaprijed prema ponudi, a u mjesecu bez kampanje ne plaćate ništa. Jedan SMS ima do 160 znakova bez kvačica ili 70 s kvačicama, a duže poruke naplaćuju se po dijelovima. Detaljne izračune donosimo u članku Masovni SMS: izračun troška.
WhatsApp Business: aplikacija ili API
WhatsApp za tvrtke postoji u dva oblika, a razlika je ključna:
- WhatsApp Business aplikacija je besplatna, ali za masovno slanje nije zamišljena. Popis za emitiranje može imati najviše 256 kontakata, a poruku primaju samo oni koji su Vaš broj spremili u imenik.
- WhatsApp Business Platform (API) omogućuje slanje velikom broju primatelja, ali preko pružatelja (BSP) i uz Metinu naknadu za svaku isporučenu predložak-poruku.
Hrvatska je u Metinu cjeniku u skupini ostalih zemalja srednje i istočne Europe. Prema cjeniku u eurima marketinška poruka stoji 0,0712 €, a uslužna (npr. potvrda narudžbe) i autentikacijska 0,0175 €. Od 1. listopada 2026. odgovori unutar razgovora koji je pokrenuo klijent besplatni su do 1.000 poruka mjesečno po broju, a nakon toga se naplaćuju.
Na Metinu naknadu dolazi naknada pružatelja. Kod 360dialoga osnovni plan stoji 49 € mjesečno po broju, a poruke se plaćaju iz unaprijed uplaćenih sredstava: kad saldo padne na nulu, slanje staje dok ga ne nadoplatite. Uz to, svaku marketinšku poruku mora prethodno odobriti Meta kao predložak, a primatelj mora pristati na primanje poruka od Vas.
Viber poslovne poruke: minimalna mjesečna obveza
Rakuten Viber za tvrtke sa sjedištem u Hrvatskoj navodi 0,0086 € po promotivnoj i 0,0058 € po transakcijskoj poruci. Uz to postoji minimalna mjesečna obveza od 115 € po aktivnom pošiljatelju: ako potrošnja ne dosegne taj iznos, plaćate razliku. Tvrtke bez sjedišta u Hrvatskoj plaćaju međunarodnu cijenu od 0,023 € po poruci.
Viber poruke šalju se preko posrednika (npr. Infobip, BulkGate), a njihove cijene po poruci mogu biti više od Viberova cjenika, npr. 0,013 € za promotivnu poruku kod BulkGatea. Pošiljatelja je potrebno registrirati i odobriti prije prvog slanja. Više o tome u članku Viber za tvrtke ili SMS.
Minimalne uplate: što znače za malu tvrtku
Kod usporedbe SMS vs WhatsApp često se gleda samo cijena poruke, a zaboravljaju se fiksni iznosi. Minimalni iznosi najviše pogađaju tvrtke koje šalju nekoliko stotina poruka mjesečno. Evo koliko stoji 500 promotivnih poruka:
| Poruka mjesečno | SMS | WhatsApp API | Viber |
|---|---|---|---|
| 500 | 22,50 € | 84,60 € | 115,00 € |
| 1.000 | 45,00 € | 120,20 € | 115,00 € |
| 2.500 | 112,50 € | 227,00 € | 115,00 € |
| 5.000 | 225,00 € | 405,00 € | 115,00 € |
| 10.000 | 450,00 € | 761,00 € | 115,00 € |
Kada je koji kanal najjeftiniji
- Do oko 2.500 promotivnih poruka mjesečno najjeftiniji je SMS: 115 € Viberova minimuma pokriva 2.556 SMS poruka.
- Iznad toga Viber je jeftiniji po poruci, ali samo za primatelje koji koriste Viber. Ostalima i dalje šaljete SMS.
- SMS vs WhatsApp za promocije: WhatsApp marketinške poruke skuplje su od SMS-a na svim količinama, jer je Metina naknada (0,0712 €) viša od cijene SMS-a, a dolazi i naknada pružatelja.
- Za obavijesti WhatsApp može biti povoljniji od SMS-a iznad oko 1.800 poruka mjesečno (0,0175 € + 49 €), ali samo za klijente koji su pristali na WhatsApp poruke i imaju aplikaciju.
Doseg: tko će poruku uopće primiti
Cijena po poruci ne govori koliko ćete ljudi dosegnuti, a upravo je doseg najveća razlika kod pitanja SMS vs WhatsApp. SMS stiže na svaki mobitel: u Hrvatskoj je krajem 2025. bilo 5,98 milijuna mobilnih priključaka, 156 % broja stanovnika. Za SMS nije potrebna ni aplikacija ni internetska veza.
WhatsApp i Viber stižu samo korisnicima aplikacije. Prema HAKOM-ovu istraživanju za 2025., WhatsApp je glavna aplikacija za dopisivanje za 94 % ispitanika koji se dopisuju, a Viber koristi njih 50 %. To znači da Viberom dosegnete otprilike polovicu baze, a ostatku trebate poslati SMS.
Zanimljivo je i to da samo oko 20 % ljudi SMS koristi svaki dan, i to najčešće za sigurnosne kodove. Za osobne razgovore SMS je zamijenjen aplikacijama, pa u pretincu SMS poruka nema gužve: poruka tvrtke ne gubi se među porukama grupa i prijatelja.
Pravila i odobrenja
- SMS: promotivne poruke samo uz privolu primatelja i s mogućnošću odjave. Predlošci se ne odobravaju, pa poruku možete poslati odmah. Više u članku Privola za SMS marketing.
- WhatsApp: primatelj mora pristati na poruke Vaše tvrtke, a svaki predložak poruke odobrava Meta. Promotivne poruke Meta može ograničiti ako ih primatelji često blokiraju.
- Viber: potrebna je registracija i odobrenje pošiljatelja te poštivanje Viberovih pravila sadržaja. Za promotivne poruke vrijedi ista obveza privole kao i za SMS.
Što odabrati: preporuke po situaciji
- Mala tvrtka, do nekoliko tisuća poruka mjesečno: SMS. Nema minimalnog iznosa ni odobrenja, a poruka stiže svima.
- Podsjetnici i obavijesti za sve klijente: SMS, jer klijent bez aplikacije ne smije ostati bez podsjetnika. Primjere imamo u članku SMS podsjetnik za termine.
- Velika baza (10.000+ poruka mjesečno) s mnogo korisnika Vibera: Viber uz SMS za ostale.
- Razgovor s klijentom koji Vam se sam javio: WhatsApp. Na web stranicu stavite WhatsApp poveznicu, kako je opisano u članku Kako kreirati WhatsApp link.
- Jednokratni kodovi i potvrde iz sustava: SMS preko API-ja, jer stiže za nekoliko sekundi i bez interneta.
Često postavljana pitanja: SMS vs WhatsApp vs Viber
Je li SMS jeftiniji od WhatsAppa?
Za promotivne poruke da. Metina naknada za marketinšku poruku u Hrvatskoj je 0,0712 €, a SMS kod Poziv.net stoji 0,045 €. Na WhatsApp dolazi i mjesečna naknada pružatelja API-ja.
Koliko stoji WhatsApp Business za slanje poruka klijentima?
WhatsApp Business aplikacija je besplatna, ali popis za emitiranje ima najviše 256 kontakata koji su spremili Vaš broj. Za veći broj primatelja potreban je API: 0,0712 € po marketinškoj poruci uz naknadu pružatelja, npr. 49 € mjesečno.
Zašto Viber traži minimalnu uplatu?
Rakuten Viber naplaćuje minimalnu mjesečnu obvezu od 115 € po aktivnom pošiljatelju za tvrtke sa sjedištem u Hrvatskoj. Ako potrošnja ne dosegne taj iznos, plaća se razlika.
Koji kanal ima najveći doseg?
SMS, jer stiže na svaki mobitel bez aplikacije i interneta. WhatsApp i Viber stižu samo korisnicima tih aplikacija.
Zaključak
Odluka SMS vs WhatsApp vs Viber nije pitanje koji je kanal bolji, nego koji odgovara Vašoj količini poruka i klijentima. WhatsApp je odličan za razgovor, Viber za velike baze korisnika Vibera, a SMS za sve ostalo: bez minimalnog iznosa, bez odobrenja i s porukom koja stiže na svaki mobitel.
Za većinu malih tvrtki SMS je najjednostavniji i najjeftiniji početak. Kako ga iskoristiti od prve poruke do mjerenja rezultata, opisujemo u vodiču za SMS marketing.
Krenite sa SMS-om bez minimalne uplate
15 dana besplatno, bez ugovorne obveze. Plaćate samo poslane poruke.
Napomena: cijene WhatsAppa i Vibera bez PDV-a, prema javnim cjenicima u studenome 2026.; cijene pružatelja mogu biti više. Izvori: Meta – cijene WhatsApp Business Platforme, BulkGate – WhatsApp cijene po kategoriji poruke (EUR), 360dialog – cijene i planovi, 360dialog – sredstva i nadoplata, WhatsApp – popisi za emitiranje, Rakuten Viber – cjenik poslovnih poruka, Infobip – Viber Business cijene, BulkGate – Viber cijene za Hrvatsku, DataReportal – Digital 2026: Croatia, HAKOM – istraživanje o korištenju interneta 2025., Women in Adria – rezultati HAKOM-ova istraživanja.