Sadržaj
Bulk SMS je slanje iste poruke velikom broju primatelja odjednom: stotinama ili tisućama klijenata, jednim klikom, s nazivom tvrtke kao pošiljateljem. Koriste ga trgovine, saloni, servisi i ordinacije za akcije, obavijesti i podsjetnike, jer SMS stiže na svaki mobitel, bez aplikacije i bez internetske veze.
U ovom vodiču objašnjavamo kako bulk SMS radi, po čemu se razlikuje od slanja s vlastitog mobitela, koliko stoji kampanja i što trebate pripremiti prije prvog slanja.
Ukratko: bulk SMS šaljete preko internetske platforme, a ne s mobitela. Kontakte uvezete iz datoteke, napišete poruku do 160 znakova i pošaljete je odmah ili zakazano. S Poziv.net SMS uslugom poruka stoji 0,045 €, bez mjesečne pretplate, pa kampanja za 1.000 kontakata stoji 45 €. Promotivne poruke smijete slati samo kontaktima koji su dali privolu.
Što je bulk SMS
Izraz „bulk” na engleskom znači „u velikoj količini”. Bulk SMS je zato isto što i masovni SMS ili masovno slanje SMS poruka: jedna poruka, mnogo primatelja, jedno slanje.
Razlika u odnosu na običan SMS nije u samoj poruci, nego u načinu slanja. Poruka ne ide s Vašeg mobitela, nego s platforme koja je izravno povezana s mobilnim operaterima. Zato možete u nekoliko sekundi poslati poruku cijeloj bazi klijenata, a primatelj umjesto nepoznatog broja vidi naziv Vaše tvrtke.
Bulk SMS je temelj SMS marketinga, ali se ne koristi samo za promocije. Jednako dobro služi za obavijesti o radnom vremenu, podsjetnike na termine ili poruke zaposlenicima na terenu.
Bulk SMS ili slanje s vlastitog mobitela
Poruku desetorici klijenata možete poslati i s mobitela. Kod stotinu i više primatelja to postaje sporo, nepregledno i rizično.
Masovno slanje s privatnog broja ima i jedan manje očit problem: operateri prate neuobičajeno velik broj poruka s jednog korisničkog broja, a primatelji takve poruke lakše prijave kao neželjene jer ne znaju tko ih šalje.
Kako radi bulk SMS
Postupak je isti kod većine pružatelja, a na Poziv.net nadzornoj ploči traje nekoliko minuta:
- Kontakti. Brojeve uvezete iz CSV ili txt datoteke ili ih zalijepite ručno. Korisno ih je podijeliti u grupe, npr. stalni klijenti, novi klijenti, poslovni partneri.
- Poruka. Napišete tekst, dodate kratku poveznicu i poveznicu za odjavu. Brojač pokazuje koliko znakova i dijelova ima poruka.
- Pošiljatelj. Tekstualni pošiljatelj (npr. SALON LANA) jasno pokazuje tko šalje, ali na takvu poruku primatelj ne može odgovoriti. Ako želite odgovore, pošiljatelj je broj mobitela.
- Slanje. Poruku pošaljete odmah ili zakažete za određeni datum i sat.
- Rezultati. Za svaki broj vidite je li poruka isporučena, a za kratku poveznicu tko je i kada kliknuo.
Koliko brzo stiže bulk SMS
Kod Poziv.net SMS usluge poruka preko API-ja stiže za 5 do 7 sekundi, a kampanja od nekoliko tisuća poruka isporuči se u nekoliko minuta. Zato je bulk SMS dobar i za vremenski osjetljive poruke: zadnje slobodne termine danas, promjenu radnog vremena ili kašnjenje dostave.
Za što tvrtke koriste bulk SMS
- Promocije i akcije. Popust za vikend, novi proizvod, poklon-bon. Primjere za sezonu pogledajte u vodiču SMS marketing za blagdane.
- Obavijesti. Radno vrijeme, zatvaranje zbog godišnjeg odmora, novi broj telefona, preseljenje. Gotove tekstove imamo u članku SMS obavijesti: primjeri poruka.
- Podsjetnici. Termin u salonu, servis vozila, kontrolni pregled. Više u članku o SMS podsjetnicima za termine.
- Jednokratni kodovi (OTP). Potvrda prijave ili narudžbe, preko API-ja.
- Interne poruke. Raspored smjena, hitna obavijest zaposlenicima na terenu.
Koliko stoji bulk SMS
Kod većine pružatelja plaća se svaka isporučena poruka, a neki dodaju mjesečnu pretplatu ili minimalnu narudžbu. Poziv.net SMS naplaćuje samo poslane poruke: 0,045 € po poruci, bez pretplate i ugovorne obveze. Kredit kupujete unaprijed, uplatom po ponudi koju generirate na nadzornoj ploči.
Cijena kampanje ovisi o dvije stvari: broju primatelja i broju dijelova poruke. Poruka do 160 znakova bez kvačica je jedan SMS. Čim poruka sadrži slova č, ć, ž, š ili đ, u jedan SMS stane samo 70 znakova, pa se ista poruka lako pretvori u dva ili tri dijela.
| Primatelja | 1 dio (do 160 znakova) | 2 dijela (do 306 znakova) | 3 dijela (do 459 znakova) |
|---|---|---|---|
| 250 | 11,25 € | 22,50 € | 33,75 € |
| 500 | 22,50 € | 45,00 € | 67,50 € |
| 1.000 | 45,00 € | 90,00 € | 135,00 € |
| 5.000 | 225,00 € | 450,00 € | 675,00 € |
Detaljan izračun za 100 do 10.000 kontakata, s primjerima povrata ulaganja, pronaći ćete u članku Masovni SMS: izračun troška.
Što trebate prije prve bulk SMS kampanje
- Privolu primatelja. Promotivne poruke smijete slati samo kontaktima koji su na to pristali. Kako je prikupiti i dokazati, objašnjavamo u članku Privola za SMS marketing.
- Urednu bazu brojeva. Jedan broj po retku, s pozivnim brojem države (+385). Duple i neispravne brojeve uklonite prije slanja.
- Kratku poruku s jednim ciljem. Što nudite, do kada i gdje klijent reagira.
- Poveznicu za odjavu. U svakoj promotivnoj poruci. Na Poziv.net nadzornoj ploči dodaje se jednim klikom.
- Pravo vrijeme. Radnim danom između 10 i 19 sati. Nedjeljom navečer i u kasnim satima poruka više smeta nego koristi.
Ako prvi put šaljete poruke s računala, korak po korak vodi Vas članak Slanje SMS poruka preko interneta.
Bulk SMS, WhatsApp ili Viber?
WhatsApp i Viber također omogućuju poslovne poruke, ali uz uvjete koje mala tvrtka mora uzeti u obzir. Viber traži minimalnu mjesečnu potrošnju od 115 € po pošiljatelju, a WhatsApp preko pružatelja API-ja obično mjesečnu naknadu i unaprijed uplaćena sredstva. Obje poruke stižu samo korisnicima aplikacije.
Bulk SMS stiže na svaki mobitel i plaća se samo ono što pošaljete. Cijene, minimalne uplate i doseg sva tri kanala usporedili smo u članku SMS vs WhatsApp vs Viber.
6 pravila za bulk SMS koji ljudi čitaju
- Naziv tvrtke na početku. Kao pošiljatelj i u prvim riječima poruke.
- Jedna poruka, jedan razlog. Jedna ponuda, jedan rok, jedna poveznica.
- Bez kvačica i emojija. Tako u jedan SMS stane 160 umjesto 70 znakova.
- Kratka poveznica. Duga adresa troši znakove i izgleda nepovjerljivo.
- Umjerena učestalost. Dvije do četiri promotivne poruke mjesečno najviše. Češće poruke vode u odjave.
- Mjerenje. Usporedite klikove i odaziv dvaju tekstova. Sljedeća kampanja bit će bolja.
Često postavljana pitanja o bulk SMS-u
Je li bulk SMS isto što i masovni SMS?
Da. Bulk SMS je engleski naziv za masovno slanje SMS poruka: ista poruka šalje se velikom broju primatelja odjednom, preko platforme povezane s mobilnim operaterima.
Koliko stoji bulk SMS?
Kod Poziv.net SMS usluge 0,045 € po poruci, bez mjesečne pretplate. Kampanja za 1.000 kontakata s porukom od jednog dijela stoji 45 €.
Može li primatelj odgovoriti na bulk SMS?
Može, ako je pošiljatelj broj mobitela. Ako je pošiljatelj tekst, npr. naziv tvrtke, odgovor nije moguć, pa u poruku stavite poveznicu ili broj telefona.
Treba li privola za bulk SMS?
Za promotivne poruke da: smijete ih slati samo uz prethodnu privolu primatelja i s mogućnošću besplatne odjave. Za čisto servisne obavijesti, npr. potvrdu termina, privola za marketing nije potrebna.
Zaključak
Bulk SMS je najjednostavniji način da se u nekoliko minuta javite svim klijentima odjednom: bez aplikacije na njihovoj strani, bez mjesečne pretplate i s jasnim izvještajem o isporuci. Dovoljni su uredna baza s privolom, kratka poruka i poveznica za odjavu.
Ako tek počinjete, krenite od jedne male kampanje za stalne klijente i pratite klikove. Sve ostalo o kanalu, od pisanja poruka do pravila, pronaći ćete u našem vodiču za SMS marketing.
Pošaljite prvi bulk SMS
15 dana besplatno, bez ugovorne obveze. 0,045 € po poruci.
Napomena: cijene se odnose na Poziv.net SMS (0,045 € po poruci, odnosno dijelu poruke). Izvori: Poziv.net – SMS marketing, Poziv.net – vodič za postavljanje SMS marketinga, Twilio – ograničenje znakova u SMS poruci, Infobip – Viber Business cijene i minimalna mjesečna obveza.