Sadržaj
SMS marketing je slanje poruka klijentima na mobitel kako biste ih obavijestili, podsjetili ili potaknuli na kupnju. Za razliku od objave na društvenim mrežama ili newslettera, SMS stiže izravno na mobitel, bez algoritma i bez aplikacije, a primatelj ga najčešće pročita u nekoliko minuta.
Ovaj vodič okuplja sve što tvrtka treba znati o SMS marketingu: vrste poruka, troškove, usporedbu s WhatsAppom i Viberom, pisanje poruka, pravila o privoli i mjerenje rezultata. Uz svaku temu povezali smo detaljan članak, pa vodič možete čitati od početka do kraja ili skočiti na ono što Vas zanima.
Ukratko: SMS marketing je najizravniji kanal do klijenata: stiže na svaki mobitel i ne traži aplikaciju. S Poziv.net SMS uslugom poruka stoji 0,045 €, bez pretplate, pa kampanja za 1.000 kontakata stoji 45 €. Pišite do 160 znakova bez kvačica, s nazivom tvrtke kao pošiljateljem i jednim jasnim razlogom. Promotivne poruke šaljite samo uz privolu i s odjavom u svakoj poruci.
Što je SMS marketing
SMS marketing obuhvaća sve poslovne SMS poruke koje tvrtka šalje klijentima: od akcija i poklon-bonova do podsjetnika na termin i obavijesti o radnom vremenu. Poruke se šalju preko platforme povezane s mobilnim operaterima, pa jedna poruka stiže stotinama ili tisućama primatelja odjednom, s nazivom tvrtke kao pošiljateljem.
Masovno slanje iste poruke naziva se i bulk SMS ili masovni SMS. Uz kampanje, SMS marketing uključuje i automatske poruke: potvrde, podsjetnike i odgovore na propuštene pozive.
Zašto SMS marketing radi i u 2026.
Može se činiti da je SMS zastario kanal, jer se ljudi dopisuju na WhatsAppu i Viberu. Upravo zato SMS za tvrtke radi dobro:
- Doseg. U Hrvatskoj je krajem 2025. bilo 5,98 milijuna mobilnih priključaka, 156 % broja stanovnika. SMS stiže na svaki od njih, bez aplikacije i internetske veze.
- Prazan pretinac. Prema HAKOM-ovu istraživanju za 2025. SMS svakodnevno koristi oko 20 % ljudi, uglavnom za sigurnosne kodove. Osobni razgovori preselili su se u aplikacije, pa se poruka tvrtke ne gubi među desecima poruka iz grupa.
- Povjerenje. Banke, dostavne službe i liječnici šalju važne poruke SMS-om, pa ljudi SMS doživljavaju kao kanal za stvarne informacije, a ne za reklame.
- Jednostavnost. Nema algoritma, odobravanja predložaka ni plaćanja oglasa. Poruku napišete i pošaljete.
Vrste poruka u SMS marketingu
| Vrsta | Primjer | Treba privola? | Detaljno |
|---|---|---|---|
| Promotivna | akcija, poklon-bon, novi proizvod | da | blagdanske kampanje |
| Obavijest | radno vrijeme, narudžba spremna, kašnjenje | ne za servisne | 20 primjera obavijesti |
| Podsjetnik | termin sutra u 9:30 | ne za rezervirani termin | SMS podsjetnici |
| Automatski odgovor | SMS nakon propuštenog poziva | ne, odgovor na poziv | propušteni pozivi |
| Kod i potvrda | jednokratni kod, potvrda narudžbe | ne | preko API-ja |
Koliko stoji SMS marketing
Kod većine pružatelja plaća se svaka poslana poruka. Poziv.net SMS stoji 0,045 € po poruci, bez mjesečne pretplate, minimalne narudžbe i ugovora. Kredit kupujete unaprijed prema ponudi koju generirate na nadzornoj ploči.
| Kampanja | Poruka od 1 dijela | Poruka od 2 dijela |
|---|---|---|
| 250 kontakata | 11,25 € | 22,50 € |
| 1.000 kontakata | 45,00 € | 90,00 € |
| 5.000 kontakata | 225,00 € | 450,00 € |
Najveći skriveni trošak su kvačice: slova č, ć, ž, š i đ smanjuju poruku sa 160 na 70 znakova, pa ista poruka često ima dva dijela. Detaljne tablice za 100 do 10.000 kontakata i izračun povrata ulaganja donosimo u članku Masovni SMS: izračun troška, a na što paziti kod odabira pružatelja u članku SMS usluga za tvrtke: 9 stvari prije odabira.
SMS marketing, WhatsApp ili Viber
WhatsApp i Viber imaju poslovne poruke, ali uz uvjete koji malim tvrtkama često ne odgovaraju:
- WhatsApp Business aplikacija je besplatna, ali popis za emitiranje ima najviše 256 kontakata koji su spremili Vaš broj. Za više primatelja potreban je API: 0,0712 € po marketinškoj poruci, uz naknadu pružatelja (npr. 49 € mjesečno), unaprijed uplaćena sredstva i odobrenje svakog predloška.
- Viber poslovne poruke stoje oko 0,0086 € po promotivnoj poruci, ali uz minimalnu mjesečnu obvezu od 115 € po pošiljatelju i registraciju pošiljatelja.
- Obje aplikacije stižu samo svojim korisnicima, pa ostatku baze i dalje trebate SMS.
Do oko 2.500 promotivnih poruka mjesečno SMS je zato najjeftiniji. Cijele tablice i računicu pronaći ćete u člancima SMS vs WhatsApp vs Viber i Viber za tvrtke ili SMS.
Kako pokrenuti SMS marketing u 6 koraka
- Odredite cilj. Jedna kampanja, jedan cilj: popuniti termine u četvrtak, prodati poklon-bonove, vratiti klijente koji nisu došli godinu dana.
- Pripremite kontakte s privolom. Uvezite brojeve iz CSV ili txt datoteke i podijelite ih u grupe. Kako prikupiti privolu, objašnjavamo u članku Privola za SMS marketing.
- Napišite poruku. Kratko, bez kvačica, s jednim razlogom i rokom.
- Dodajte poveznicu i odjavu. Kratka poveznica broji klikove, a odjava je obavezna u promotivnoj poruci.
- Odaberite vrijeme. Pošaljite odmah ili zakažite za radni dan prije podne.
- Mjerite. Pratite isporuku, klikove i upite te usporedite s prethodnom kampanjom.
Postupak na nadzornoj ploči korak po korak opisan je u članku Slanje SMS poruka preko interneta i u vodiču za postavljanje.
Kako napisati SMS poruku koja radi
- Naziv tvrtke na početku. Kao pošiljatelj i u prvim riječima teksta.
- Jedan razlog. Jedna ponuda, jedan rok, jedna poveznica.
- Bez kvačica i emojija. Tako u jedan SMS stane 160 znakova. „Narucite” čita se jednako lako kao „Naručite”.
- Konkretno. „-20 % do nedjelje” umjesto „velika akcija”.
- Kratka poveznica. Duga adresa troši znakove i izgleda nepovjerljivo.
- Pošiljatelj prema cilju. Tekstualni pošiljatelj za kampanje, broj mobitela ako želite odgovore.
Deset gotovih promotivnih poruka za sezonu pronaći ćete u članku SMS marketing za blagdane, a dvadeset obavijesti u članku SMS obavijesti za klijente.
Kada slati SMS poruke
- Promotivne poruke: radnim danom između 10 i 19 h. Ne kasno navečer, ne rano ujutro.
- Podsjetnike: 24 sata prije termina.
- Obavijesti: čim znate, u radno vrijeme.
- Učestalost: dvije do četiri promotivne poruke mjesečno najviše. Češće poruke vode u odjave.
Privola i pravila
Promotivne SMS poruke smijete slati samo uz prethodnu privolu primatelja. Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv, a primatelj se mora moći besplatno odjaviti. Servisne poruke, poput podsjetnika na rezervirani termin ili obavijesti o spremnoj narudžbi, ne traže privolu za marketing, sve dok ne sadrže ponudu.
Kako prikupiti, zabilježiti i dokazati privolu te što kažu Zakon o elektroničkim komunikacijama i GDPR, detaljno objašnjavamo u članku Privola za SMS marketing: GDPR i pravila.
Kako mjeriti rezultate SMS marketinga
- Isporuka. Koliko je poruka stiglo. Neisporučene brojeve provjerite i očistite iz baze.
- Klikovi. SmartLink pokazuje tko je i kada kliknuo na poveznicu.
- Odaziv. Rezervacije, pozivi i kupnje u danima nakon slanja. Ako možete, u poruci koristite kod („uz kod SMS10”) da znate odakle je kupac došao.
- Odjave. Velik broj odjava znak je da šaljete prečesto ili pogrešnim ljudima.
- Povrat. Prihod od kampanje podijeljen s troškom poruka. Kampanju za 1.000 kontakata (45 €) uz kupnju od 30 € vraćaju dvije kupnje.
SMS marketing po djelatnostima
Svaka djelatnost ima svoje trenutke u kojima SMS najviše pomaže. Napisali smo vodiče za najčešće:
- Saloni: zadnji slobodni termini, poklon-bonovi i podsjetnici. Kako napuniti termine u salonu.
- Ordinacije: podsjetnici i obavijesti o promjeni rada. Propušteni pozivi u ordinaciji.
- Autoservisi: sezona guma, servisni podsjetnici, gotovo vozilo. Sezona zimskih guma.
- Autoškole: cjenik za nove kandidate i raspored vožnji. Više kandidata za autoškolu.
- Majstori: godišnji servis i dolazak na teren. Više poslova za majstore.
- Selidbe i prijevoz: brz odgovor na upit. Upiti za selidbe.
- Restorani: rezervacije i Google recenzije. Kako restorani spašavaju propuštene pozive.
7 čestih pogrešaka u SMS marketingu
- Slanje svima iz imenika, bez privole.
- Poruka bez naziva tvrtke.
- Kvačice i emojiji koji udvostruče broj dijelova.
- Više ponuda u jednoj poruci.
- Duga poveznica ili poruka bez poveznice.
- Prečesto slanje i poruke kasno navečer.
- Bez mjerenja, pa ne znate što radi.
SMS i propušteni pozivi
SMS marketing ne mora početi kampanjom. Najvrjedniji kontakti su oni koji Vas sami zovu, a najviše ih se izgubi kad ne stignete do telefona. Poziv.net svakome čiji poziv propustite automatski šalje SMS s Vašim tekstom i poveznicama: za rezervaciju, cjenik ili WhatsApp. Tako klijent dobije odgovor odmah, a Vi ga nazovete kad budete slobodni. Koliko to vrijedi, pokazuje članak Propušteni pozivi: tihi gubitak prihoda.
Često postavljana pitanja o SMS marketingu
Što je SMS marketing?
SMS marketing je slanje poslovnih SMS poruka klijentima: promotivnih poruka, obavijesti, podsjetnika i potvrda. Poruke se šalju preko platforme povezane s mobilnim operaterima, mnogim primateljima odjednom i s nazivom tvrtke kao pošiljateljem.
Koliko stoji SMS marketing?
Kod Poziv.net 0,045 € po poruci, bez mjesečne pretplate. Kampanja za 1.000 kontakata s porukom od jednog dijela stoji 45 €.
Je li SMS marketing legalan?
Da, uz pravila: promotivne poruke smijete slati samo uz prethodnu privolu primatelja, s jasno vidljivim pošiljateljem i mogućnošću besplatne odjave u svakoj poruci.
Je li SMS marketing bolji od WhatsAppa i Vibera?
Za većinu malih tvrtki jest: SMS stiže na svaki mobitel, nema minimalnog mjesečnog iznosa ni odobrenja predložaka. WhatsApp i Viber stižu samo korisnicima aplikacija i traže minimalne iznose ili naknade pružatelja.
Koliko često slati SMS kampanje?
Dvije do četiri promotivne poruke mjesečno najviše. Podsjetnici i obavijesti šalju se kad su potrebni i ne ulaze u to ograničenje.
Zaključak
SMS marketing je jednostavan, jeftin i izravan: poruka stiže na svaki mobitel, plaćate samo ono što pošaljete, a rezultate vidite isti dan. Dovoljni su baza s privolom, kratka poruka bez kvačica i jasan razlog da klijent reagira.
Počnite s jednom porukom: podsjetnikom na termine, obavijesti o radnom vremenu ili malom kampanjom za stalne klijente. Kad vidite rezultate, dodajte sljedeću. Svi članci iz ovog vodiča nalaze se pod oznakom SMS marketing na blogu.
Pokrenite SMS marketing već danas
Postavljanje za 3 minute, 15 dana besplatno, bez ugovorne obveze. 0,045 € po poruci.
Napomena: cijene Poziv.net SMS-a prema poziv.net/sms; WhatsApp i Viber bez PDV-a, prema javnim cjenicima u studenome 2026. Izvori: DataReportal – Digital 2026: Croatia, HAKOM – istraživanje o korištenju interneta 2025., Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22), WhatsApp – popisi za emitiranje, BulkGate – WhatsApp cijene po kategoriji poruke, Rakuten Viber – cjenik poslovnih poruka, Twilio – ograničenje znakova u SMS poruci.